一个企业要想要存活、发展并在竞争中获得胜利，就必需不具备 “竞争优势”。但竞争优势不是一成不变的，而是随着市场格局、技术手段、客户市场需求等变化而演进的。

邮政企业在当今竞争白热化的市场上机遇与挑战共存，如何符合消费者日益增长的市场需求、提升服务质量、提高用户满意度，是当前亟待解决的问题。　　近几年来，随着国际快递公司较慢涌进，以及国内民营快递公司的兴起，中国租车市场的竞争硝烟愈来愈浓。从最初邮政的一家独大，到目前构成的国内民营租车申通、圆通、中通、汇通、韵约、顺丰等民营租车企业及国外Fedex联邦快递、DHL敦豪火速、UPS联合包裹、TNT天地快运等著名租车巨头争相转入的局面，中国租车市场变化之大，让人始料未及。

　　面临竞争日趋激烈的市场，邮政企业的服务质量的重要性越发突显。邮政服务的变革是时代的必须，今日的顾客重视的是服务带给的电子货币、综合性的整体解决方案及其对服务的良性体验。　　夯实基础管理，解决问题服务短板　　为了更佳的服务客户，符合客户的市场需求，邮政企业应当之后更进一步夯实基础管理，完备服务管理体系与制度，使各项服务工作有标准可依，有规范难以确定。

为贯彻解决问题好服务短板的问题，强化对各网点解决问题处置好客户滋扰的监督，对经营、服务中的热点、难题问题，明确提出解决问题和改良意见，更进一步辨别服务工作中不存在的问题，创建提高服务水平、完备服务保障体系的长效机制，确实反映邮政企业的差异化优势和核心竞争力。　　创意服务流程，创建管控机制　　服务工作是一项全局性、系统性的工作，牵涉到市场经营、运营确保、网络建设、业务承托等运营管理的方方面面。任何一个环节经常出现问题、因应不做到都有可能会必要或间接地影响到服务工作，甚至引发用户滋扰或媒体危机事件的再次发生。

回应，邮政企业一方面要的组织业务能手和技术骨干在营业厅现场联合攻关，报废、分析制约法院时限的各个环节；另一方面要优化业务法院流程，延长用户等待时间，通过大量的业务仿真和测试，寻找解决问题的有效地办法，顺利解决问题制约业务运营的问题，为打造出邮政企业服务品牌、提高用户满意度作好基础服务打算。　　增强责任实施，提高服务水平　　优质的服务是增进企业持续身体健康发展的最重要驱动因素，改良和提高服务是一项必须常抓不懈的工作。而侧重企业的将来发展和企业核心竞争力的提高，抓好服务基础工作，提高客户感官度和满意度，是一个优秀企业的最重要工作。

现阶段邮政企业主要的服务问题是责任实施不明，员工对于用户明确提出的问题，讨厌推卸责任，问含糊不清，或者必要说不清楚、不明白。对于责任实施，要做首问责任制，对于顾客第一个告知的服务人员，服务人员应当做合理、失望的问顾客问题，在面临多达自身能力和业务范围的问题时，不应主动为顾客联系涉及工作人员或涉及单位，同时，在顾客离开了时，不应主动告知顾客是不是解决问题现有问题，确实做为顾客考虑到，为顾客解决问题，为顾客获取协助的优质服务。

　　强化人员培训，提升服务技能　　邮政企业服务的流程、规范、制度、体系及全业务的发展，都必须各级服务人员自学和掌控，针对不存在的服务能力短板，应当的组织专项评选活动、实行相反鼓舞措施，营造自学业务知识、提高业务技能的“比、学、赶、老大、超强”的良好氛围，构建窗口人员服务态度、服务技能、服务效率和服务作风的新突破和新的提高。并且阶段性的的组织考试、实地考察，对员工业务知识、业务能力展开测试，要让服务人员首先理解自身工作的性质和业务知识。　　强化业务宣传，竖立企业形象　　针对当前不少客户对邮政业务的不理解，特别是在是新的业务用于方法、业务流程缺少充足了解与了解理解这一状况，强化邮政业务的宣传与引领工作，提升各类邮政基础业务的透明度日贞最重要。对于像手机银行、短信恢复、短信加办业务，应当公开发表半透明的告诉顾客，而不是掩饰、愚弄顾客去办理适当的业务。

回应不应与广电、报刊、广告制作业和印刷业通力协作，面向广大客户全方位、多渠道、立体化地讲解各类邮政业务特别是在是邮政研发的新业务的功能特点、用于方法及主办权程序，使之家喻户晓。实践证明，强化业务宣传与诱导是竖立邮政企业的品牌形象、完备企业经营服务的重要途径。　　作好后台服务，强化服务承托　　没后台承托，服务人员素质再行好，也难以解决实际问题。某种程度，没通信能力的承托，办好服务也不能是一句空话。

因此，意欲抓好后台服务首先要大力推展现代化管理手段，增进管理与服务水平的大大提升，构成一个后台承托部门为前台服务，前台窗门为客户服务的闭环有序的科学化服务管理体系。似乎，承托网络不断完善，对于提升运营确保效率及营业法院时限，进而改善服务起着了事半功倍的起到。

事实证明，后台服务是前台服务强有力的承托，是保证邮政企业参予社会化大生产与运营服务有条不紊、有序协作的联系纽带与桥梁。　　在白热化的市场竞争中，邮政企业要做到整体市场形势，展开了解市场调研，逃跑用户市场需求，融合自身的特点，发售新的产品，提升服务水平，扬长避短，不断改进和探寻本地区的竞争策略，才需要挽回现有市场，拓展新的市场，提升企业效益。

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